Política de reembolso

Política de Reembolsos, Devoluções e Trocas

Na Pinkkyfy, cada encomenda é produzida com cuidado e atenção ao detalhe. A maioria dos nossos produtos é personalizada e fabricada apenas após a confirmação do pagamento, reduzindo o desperdício e garantindo um produto único para cada cliente.

Cancelamento de encomendas

As encomendas podem ser canceladas apenas antes do início da produção.

Após o início da produção, o cancelamento deixa de ser possível, uma vez que o produto é fabricado especificamente para si.

Caso pretenda cancelar a sua encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível através dos nossos canais de atendimento.

Direito de livre resolução

Nos termos da Diretiva 2011/83/UE e da legislação aplicável em Portugal, o direito de livre resolução (14 dias) não se aplica a bens produzidos de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados.

Assim, os produtos personalizados da Pinkkyfy não podem ser devolvidos por motivo de desistência da compra.

Os produtos não personalizados poderão beneficiar do direito de livre resolução nos termos da legislação em vigor, desde que se encontrem sem sinais de utilização, completos e na sua embalagem original.

Trocas

Não efetuamos trocas de produtos personalizados por motivos como:

Escolha incorreta do tamanho;
Escolha incorreta da cor;
Alteração de preferência após a compra.

Antes de concluir a encomenda, recomendamos que consulte atentamente a tabela de medidas, as descrições dos produtos e a pré-visualização da personalização, quando disponível.

Produtos artesanais

Os nossos produtos são produzidos artesanalmente e podem apresentar pequenas variações que não constituem defeitos de fabrico, nomeadamente:

Pequenas diferenças de medidas dentro das tolerâncias normais de produção;
Pequenas variações de cor entre o produto final e a visualização no ecrã, devido às diferenças entre dispositivos, iluminação e processos de impressão;
Pequenas características próprias do processo artesanal.

Estas variações fazem parte da natureza dos nossos produtos.

Produtos com defeito ou erro de produção

Se receber um produto com defeito de fabrico, erro de personalização imputável à Pinkkyfy ou danos causados durante o transporte, contacte-nos logo que possível após a receção da encomenda.

Para acelerar a análise, pedimos que envie:

Número da encomenda;
Fotografias nítidas do produto;
Descrição do problema.

Após a receção da informação, analisaremos a situação e responderemos, regra geral, no prazo de 1 a 3 dias úteis.

Se o defeito ou erro for confirmado, a Pinkkyfy suportará todos os custos associados e procederá, consoante o caso, à:

Substituição do produto;
Reparação, quando aplicável;
Reembolso, quando a substituição ou reparação não seja possível ou adequada, nos termos da legislação aplicável.